カスタマーハラスメント対策基本方針
はじめに
古河電工グループは、創業者の思いである「従業員を大切にせよ、お客様を大切にせよ、新技術を大切にせよ。そして、社会に役立つことをせよ」という言葉を受け継ぎ、あらゆるステークホルダーとのコミュニケーションを通してさまざまな社会課題の解決に努め、皆様の日々の当たり前の暮らしを支えるべく、事業活動を推進しております。
お客様から頂戴する貴重なご要望・ご意見にも真摯に向き合い、よりよい商品・サービスの提供につなげていく所存ではございますが、社会通念上不相応な要求内容や、当社グループで働く従業員の尊厳を傷つけるような言動が見受けられる場合には、毅然とした態度で対応いたします。
当社グループは、従業員の就労環境を害し、心身を疲弊させる事態につながりかねない行為を容認せず従業員が安心して働くことのできる就労環境を確保することで、より一層お客様の信頼にこたえ、良好で健全な関係を構築していくことができるよう努めてまいります。
カスタマーハラスメントの定義
当社グループは、お客様からいただく要求または言動のうち、要求内容またはその実現のための行為や態様が社会通念上不相当であり、当社グループで働く従業員の就業環境を害するおそれがあるものをカスタマーハラスメントと定義します。
該当する行為の例
下記は例示であり、これらに限るものではございません。
- 身体的な攻撃（暴行、傷害等）
- 精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言、土下座の強要等）
- 拘束的な行動（不退去、居座り、監禁、合理的範囲を超える長時間または複数回におよぶ拘束）
- 継続的、執拗な行動
- 差別的、性的な言動
- 正当な理由のない過度の対応要求、不当な金銭の要求、対応が著しく困難または不可能な要求
- SNSやインターネットなどへの誹謗中傷や就業者の信用を毀損させる内容の投稿
カスタマーハラスメントへの対応
お客様からいただくご要望・ご意見には真摯に向き合い、合理的な話し合いを通じてよりよい関係の構築に努めてまいりますが、要求内容や言動がカスタマーハラスメントに該当すると判断した際には対応を中断し、お取引をお断りさせていただく場合がございます。
また、特に悪質と判断した場合には警察や弁護士などの外部専門家と連携し、カスタマーハラスメントに対して厳正に対応いたします。